キャビンアテンダント・フライトアテンダントのための
≪しぐさ研究講座≫
はじめに  あなたは光っていますか  Body Language  陰陽の話  しぐさの成立ち  人間(じんかん)距離  目は口ほどにものを言う  日・欧米ーしぐさの違い  女性のしぐさ
あなたは光っていますか

お客様にとって、CAは、日ごろ接する機会のない人たちです。CAに対しては、きっと普通の女性とはどこか違うだろう、と期待しています。その期待を裏切らないことが肝要です。
  ― あなたは、より魅力的になろう、という気持ちがりますか。
  ― あなたは、キレイな人よりウツクしい人になろうと努力していますか。

魅力的な人とは、自分の仕事に誇りをもって働いている人です。仕事に誇りを持っている人は、目に輝きがあります。身だしなみ面でも、自分自身をしつけています。


あなたを魅力的に見せる振る舞い

顔の左側
ある有名なフランスの女優は、顔の右側を、カメラマンに絶対撮らせませんでした。人間の顔は、左右まったく一緒ではありません。一般的には、左側の方がより魅力的に見えると言われています。 その女優も、自分の顔は、左側から写真を撮られた方が、より魅力的に写ることを知っていました。

(追記)

人間の顔が左右対象でない理由に、2つの説があります。ひとつは、「利き腕説」です。右利きの人は、右手が長くなるなど、どうしても身体の右半分が発達が過剰になり、顔も、右の方が脂肪が多くなる。もうひとつは、「左右脳説」です。人間の顔を右半分には左脳的な表情が、左半分には右脳的な表情が表れるというものです。具体的には、顔の右半分には、冷たい表情、左半分には温かい表情が表れるという説です。

「今さら他人には聞けない疑問50」光文社”智恵の森文庫” より


 
陰 と 陽
ちょっとした振る舞いで、その人の雰囲気が変わる場合があります。後述のように、身体も"陰"と"陽"があります。お客様に"陽"の部分を見せるようにすれば、明るいさわやかな感じになります。できるだけ身体の"陰"の部分を見せないように振舞うことが大切です。

 
姿 勢
背筋を伸ばして座っている人は魅力的に見えます。反対に、背を丸めている姿は、どこか人生に疲れているようで、暗い感じや老けた印象を与えます。あの人は、どこか品がある人だなと言われる人は、必ずといってよいくらい良い姿勢をしています。

 
歩き方

外国の人たちに言わせると、日本人は足を引きずって歩くとのことです。足を引きずった歩き方は、欧米の幽霊にそっくりで、なにか気味悪く感じるそうです。

これは"すり足"と言って、日本人特有の歩き方です。昔から、日本家屋の中では、引きずるように歩く習慣があります。能の舞台でも、茶道でも同じような歩き方をします。和服姿では、この歩き方でないと品がありませんが、洋服の場合は、しっかり膝を上げ歩くようにします。

機内シューズで歩くとき、サンダルを引っかけるようにして歩く人がいます。これも、カカトを引きずっているので、欧米の幽霊の歩き方に似ています。また、このような歩き方をすると、着席している旅客には、カカトの音がうるさく聞こえます。 


 
どんな表情がよいか
目の表情は!
相手を深く見つめる目が、一番よいと言われています。好きな相手を見つめる目がこれにあたります。また、そのときの目は輝いています。
口もとの表情は!
  口もとの微笑みは、口のまわりの筋肉をゆるめて、自然な感じで軽く唇を閉じた状態がよいといえます。この口もとをつくるためには、「ウィスキー」と何度も練習するとよいです。
優しさのしぐさは!
  応対したり、話したりするときに、首を右(もしくは左)に心もち傾けると、あなたに優しい雰囲気が出てきます。ちょうど幼稚園の保母さんが園児に接する感じです。

 
横顔をたいせつに

客室の雰囲気は、CAで決まります。その立ち振る舞いや表情で、お客様は和みます。自分に直接サービスしてくれなくとも、前方で、CAが、感じの良いサービスをしているのを見るのは気持ちのよいものです。

自分の横顔に無関心な人がいます。サービスしているときは、他のお客様は、そのCAの横顔を見ることになります。ところが、髪の毛で隠してしまっている人がいます。表情まで隠してしまっています。

アナウンサーの世界では、横顔も大切にしています。カメラの位置によっては、彼女の横顔が映し出されます。その横顔がよく見えないアナウンサーはいません。横顔をいかに魅力的に見せるかも仕事のうちです。


 
声について

声の大きさは、お客様に明るい印象を与える要素の一つです。自己表現をするためには、表情や身振りのみならず、声も重要な要素です。声が小さい人や無口の人で、明るいと言われる人はあまりいません。声の小さい人は、いつもより少し大きめの声で話すようにします。声が大きくなると、表情や振る舞いも変わってきます。 

ただし、お客様が就寝中に、乗務員同士で話しをするときは、声を落とさなければいけません。女性は、トーンが高く、声を落として話をするのが、あまり得意ではありませんので、ご注意を・・・。


 
歯列矯正
八重歯の欧米人を見たことがありますか。八重歯は、日本では、あまり気にされません。むしろ、かわいいと思われることもあります。しかしながら、欧米(特にフランス)では、狼の歯と呼ばれ、忌み嫌われています。また、育ちがよくないとも見られます。そのため、八重歯があったり歯並びが悪いと、子供の頃に矯正させられます。
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