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客室乗務員の業務内容について さおり 06/10/16(月) 23:17
┗ Re:客室乗務員の業務内容について スチュワーデス塾 06/10/17(火) 3:49
 ┗ Re:客室乗務員の業務内容について さおり 06/10/17(火) 23:31

客室乗務員の業務内容について
 さおり  - 06/10/16(月) 23:17 -

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   この度、JTAの募集が出たので挑戦しようと思っている者です。
JTAの業務内容について
ご存知の方がいらっしゃいましたら教えて頂きたいことがあります。

募集要項には
 航空機に乗務して保安および客室内のサービスにあたるほか
 地上での旅客サービス業務、販売促進活動にも従事する 
と、書かれています。

どこかのサイトで、サービス向上目的で
空港内での旅客サービスを行うこともある、という記述を目にしました。
また、エアステージでは、JTAでは客室乗務員が機内販売の商品を
企画したり宣伝内容を考えることもあると書かれていました。

私は、現在も接客業に従事していますが
これから先のキャリアプランとして
サービス向上などの企画に携わっていく仕事がしたいと思っています。
JTAでは、客室乗務員がサービス品質向上の企画に携われたり
将来、そのようなプロジェクトに参加することはできるのでしょうか?
ANAでは、そのような制度があると聞いたことがあります。
ほかの航空会社でもそのような制度や
客室乗務員が機内以外にも
そのような仕事に携われることがあるのでしょうか?

ご存知の方がいらっしゃいましたらご教授願います。

Re:客室乗務員の業務内容について
 スチュワーデス塾 E-MAIL  - 06/10/17(火) 3:49 -

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   ▼さおりさん:

客室乗務員が、地上業務に従事するのは2通りあります。新人乗務員への教育の一環として、空港に到着して飛行機に搭乗するまで、旅客がどのような流れでいるのかを知り、機内での旅客対応に役立たせるものと、機内サービスに精通している乗務員が、サービス企画に従事する場合があります。稀に、営業マンと一緒に企業訪問をすることもあります。機内での販売促進では、商品企画をするだけではなく、自分たちで販売実績上げるよう努力します。

どの航空会社でも、現場を知っているCAが機内サービス企画に参加したり、教官になったり、さらに経験を積めば、管理職の仕事を行なう機会があります。もちろん、それらの仕事につくには、日常業務をしっかり遂行し、会社から選ばれなければなりません。

航空雑誌などでは、紙面を飾るために、サービス企画などで活躍しているCAの写真を、載せたりすることがあります。実際は、縁の下の力持ちのような地味な仕事です。また、それらの仕事に携われるのは、各社何百人、何千人といる中で、ほんの一部の人たちです。

Re:客室乗務員の業務内容について
 さおり  - 06/10/17(火) 23:31 -

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   スチュワーデス塾さん

お忙しい中お返事をいただきありがとうございました。
とても参考になりました。

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