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　　　「努力しても成功するとは限らない。しかし、成功した人は必ず努力している」

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笑顔 リボン 02/5/10(金) 0:41
┗ Re:笑顔 masumi 02/5/10(金) 1:40
笑顔
 リボン  - 02/5/10(金) 0:41 -
引用なし
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   私も“笑顔”は大変大切な事だと思います。
例えば、機内で客室乗務員の方が無表情で歩かれているとします。
どうでしょう？
「私は今忙しいのよ！話し掛けてこないで！」と感じてしまうかもしれません、私でしたら・・・。
ですから、客室乗務員の方々には笑顔は絶対不可欠なものだと思います。

【保安要員】→お客様に安心して空の旅をしていただける為の笑顔。
【サービス要員】→サービス中以外で、お客様に気軽にお声をかけていただける為の笑顔。（追加注文や聞きたいことがある際の）

上記が私の考えなのですが、皆様いかがでしょうか？
そして忘れてはならない笑顔の理由として「本日はご搭乗頂き誠に有難うございました。」という感謝の気持ちを込めた笑顔です。この事は本当に大切な事だと思います。ですから客室乗務員の方には笑顔というのは重要な事だと思います。

ミホさん、Ｇ・Ｗはお仕事でしたか？
やはり満席で大変でしたか？
お疲れ様です。
また、お時間がありましたらフライト中でのエピソードなどもお教え頂ければ嬉しいです。
Re:笑顔
 masumi  - 02/5/10(金) 1:40 -
引用なし
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   ▼リボンさん：
私もリボンさんの意見に同感です。
客室乗務員は３つの顔を持っていると思います。
保安要員として、「ご安心下さい、私達客室乗務員が旅のお友をいたします。」という笑顔、サービス要員として、苦無く快適に過ごす為に、気楽に声をかけられる母親のような優しい笑顔、一社員として、お客様がご搭乗いただいた事への感謝の気持ちを込めた、そして、再びご利用いただける事への期待を込めた笑顔ではないのでしょうか？

私はレストランでのアルバイトを経験して、快適な時間を過ごせる様にお客様のお世話をできる事、出来立ての料理をすぐにお持ちして喜んでいただける事、そして満腹になったらリラックスしてくつろげる環境を提供できる事にサービス業の楽しさを実感させられました。

サービス業は人と接する仕事ですので、様々なお客様と出会う事になると思います。そこで必要なのが臨機応変な接客ですよね。皆さんは「臨機応変」というとどういう接客だと思われますか？
masumi
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