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▼スチュワード志望さん：
ﾐﾎさんが書いているように、「お疲れさま」は、特定の人に投げかける言葉ですね。職場で、一日の仕事が終った時などのように、仲間や部下をねぎらうときに使われることばです。搭乗してくる不特定のお客様に、ｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽたちが使うには、不向きなことばです。
不特定のお客様に対しては、歓迎の意味で、「いらっしゃいませ」が必要です。また、挨拶の言葉として、「こんにちわ」「こんばんわ」が、やはりその場に合っています。例えば、ﾎﾃﾙではどうでしょう。ﾎﾃﾙのﾄﾞｱｰﾎﾞｰｲやﾌﾛﾝﾄﾏﾝが、お客様に対して「お疲れさまです」と迎えているでしょうか。ﾚｽﾄﾗﾝではどうですか。
ｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽがお客様に、「お疲れさまでした」と云うこともあります。それは、ｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽにとって、不特定のお客様が特定のお客様になったときです。たとえば、あるお客様と話す機会があり、仕事で大変疲れていることが判明した場合です。その場合も、疲れているという情報を提供するのは、お客様側なのです。
機内で、ｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽはできるだけ微笑みのある表情でいるように指導されています。飛行機に乗ることで、多くのお客様は、多少なりとも不安感を抱いているからです。そのお客様の前で、ｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽも不安な顔をしたり、怖い顔をしてしまったら、ますますお客様は、不安になってしまいます。ｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽは保安要員としての仕事をしていても、快適な空の旅のお手伝いをする接客要員であることを、忘れてはいけないのです。
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- 02/5/9(木) 1:02 -
