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接客業について 小梅 05/4/16(土) 19:19

  Re:接客業について スチュワーデス塾 05/4/16(土) 22:36
 ┗ Re:接客業について 小梅 05/4/18(月) 23:14
 ┗ Re:接客業について スチュワーデス塾 05/4/19(火) 0:14
 ┗ Re:接客業について 小梅 05/4/21(木) 21:19

Re:接客業について
 スチュワーデス塾 E-MAIL  - 05/4/16(土) 22:36 -

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   ▼小梅さん:

コンビニエンスストアーでの仕事も、接客は伴ないますので、接客業と呼んでもよいでしょう。ただし、そこには、販売する物品が介在します。接客業の1つに、接客サービス業があります。接客サービス業は、物品販売とは異なります。接客サービス業で、売っているのは、よい思い出です。食事をしながら、楽しいひと時を持つことができた。ホテルで言えば、よい宿泊ができたというものです。客室乗務員の仕事も、接客サービス業と呼べます。同じ接客業でも、それぞれの職場で要求される接客の中身は違います。面接などで、自己の接客経験を話す場合は、相手が求めているものに近いものであればよいでしょう。

また、コンビニエンスストアーでのアルバイトは、誰でもできる仕事です。同じアルバイトでも、例えば、翻訳の仕事は、語学力がなければできないアルバイトです。アルバイトにも、難易度があります。もし、面接官がアルバイトについて質問するときは、その難易度を見ています。

航空会社によって違いますが、面接官は、この応募者は、将来、ファーストクラスで接客ができるだろうかと思い描きながら面接していることがあります。東京ーヨーロッパ間、往復100万円以上払ってくれるお客様への接客は、コンビニやファミレスでの接客とは質が違うと言えます。

Re:接客業について
 小梅 E-MAIL  - 05/4/18(月) 23:14 -

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   お返事が遅れまして申し訳ございません。
そしてご丁寧にありがとうございました。
コンビニエンスストアでのアルバイトでも、お客様の心に残るような人と人との触れ合いを通してのサービスなら、話の題材にしても構わないということですね。
しかし、誰にでもできる仕事であるだけに評価点にならない可能性もあるということですね。
ところで私は、接客業はコンビニエンスストアとファミリーレストランでの経験しかありません。ファミリーレストランは引越しの都合で、3ヶ月間だけです。
客室乗務員の選考において、高度な接客サービス業の経験がないというのはマイナスになるのでしょうか?
また、高度でないという理由で「接客業の経験はございません」と申した場合はいかがですか?
よろしくお願いします。

Re:接客業について
 スチュワーデス塾 E-MAIL  - 05/4/19(火) 0:14 -

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   ▼小梅さん:

アルバイトは、ほとんどの方が経験しています。どのようなアルバイトをしていても、面接でマイナスになることはありません。また、接客のアルバイト経験がある方が、全員、接客に向いているとも限りません。接客が伴なうアルバイトを行なっていたから、自分は接客に向いているというのは、面接では通じないと思っていてください。面接官がみているのは、接客経験の有無にかかわらず、接客適性があるかどうかなのです。それは、社会人として、女性として、大人のふるまいができているかどうかです。実際の接客サービスの仕方は、訓練で教えます。

面接は、2次から3次に進むほど、応募者の中身を見るようになります。すなわち、本業の学生生活はどうだったのかに関心が移っていきます。アルバイト経験の話もよいですが、本業についても話せるようにしておいてください。

Re:接客業について
 小梅 E-MAIL  - 05/4/21(木) 21:19 -

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   とても丁寧なご説明ありがとうございました。
学業やクラブ活動など、学生時代どのように過ごしてきて何を学んだかについて、自信を持って話せるようにしておきます。
本当にありがとうございました。

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