Ｐａｇｅ 22 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 通常モードに戻る ┃ ＩＮＤＥＸ ┃ ≪前へ │ 次へ≫ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼いろいろ考えたら返事が遅くなりました。ごめんね。 ミホ 02/4/8(月) 13:19 ─────────────────────────────────────── ■題名 ： いろいろ考えたら返事が遅くなりました。ごめんね。 ■名前 ： ミホ ■日付 ： 02/4/8(月) 13:19 -------------------------------------------------------------------------
| みなさん、いかがお過ごしですか？ mariさん、メッセージありがとう。みなさんは、mariさんの意見を聞いてどのように感じましたか？ >個人によって、日系航空会社が合うか、外資系航空会社が合うか、、、というのがありそうな感じがします。 >でも、それは日系、外資系にかかわらず、ＣＡ個人個人がお客様の様子を察して、サービスの仕方を変える事ができればいいと思いますけど。。。 そうですね。ホントとおりだと思います。 たぶん、お客様はそこら辺を考えて、自分に合った航空会社を選んでいるのだと思います。旅行代理店のツアーなどは、どの航空会社で行くか、直前までわからないことが多いですが、 「日本航空で行く」「全日空で行く」という冠のツアーもありますよね。 それらは、結構、高い値段設定です。ですから、やはり日系の航空会社に乗ってくるお客様は、サービスに対して、期待度100％で搭乗していらっしゃる方がほとんどです。 そのようなお客様ばかりと考えてサービスにあたっています。 個人の時間を大切にするといっても、自分の欲求は満たされたいものですから、 こちら側からコミュニケーションをとり、判断する力も必要とされてきます。 日本人の民族性も関係があるんじゃないかな。単一語のみを基本とする国民性ですね。 ヨーロッパ人は2ヶ国、3ヶ国語が話せるのは必須ですもんね。 だから、自分の言葉が通じる人には依存してしまうのでしょう。 これからの時代は違ってくるとは思いますが･･･。 >私がＣＡになりたい理由に、人に何かして差し上げたいと思う気持ちが強い、というのがあります。国内線は最近ではカナリ大衆化してきたな〜とは思いますが、やはり飛行機というのは特別な空間であると思ってます。 >そのような特別な空間の中で、少しでもお客様の心に残してもらえるようなサービスをしたいと思ったからです。 >なので、私は日系航空会社の方が合ってるような気がします。 なにかして差し上げることを、自ら発見したときはとても嬉しく感じます。 そういうことが、日々、日常で、それも仕事で感じられるのですから、とても素敵な仕事だと、私も思っています。 やはり、誠意が一番必要なのかな。日本人が持っている美徳のひとつでもありますね。 それをこれからも磨いていけたらいいですねー。 >私はその繊細さを生かしたいと思いました。 ホント良い意味でも、悪い意味でも、日本人は繊細です。 そのあらわし方には、個人差がありますが、お客様がどういった表現でとるかは 未知数かな。だから、いつでもどんなときも、対応できる度量を持ちたいと思ってますがなかなか･･･。 自分の気持ちとか、欲求に繊細になるとつらいときもあるかも。 ある程度、自分に対して、ｽﾞﾎﾞﾗになれる自分も必要ですね。 最初のころは、まわりは友達や家族ぐらいしかいないので、会社に入ったとたん 世界が大きくなりすぎて、自分の気持ちや価値観がついていけなくなったことがありました。 自分の原理が通用しない時のショック状態だったのでしょうね。 体調崩したり、もうやめようかなーと思ったこともありますが、ｽﾞﾎﾞﾗになることで なんとか乗り切れたような気がします。 今は、「ま、いいかー」と思うことができるようになり楽になりました。 自分を創るのが早すぎたんでしょうかね、きっと。今は、ゆっくり、自分はどういう人間か考えながら、まわりに成長させてもらっています。 まだまだ発展途上で、これからいろんな視野で吸収したいですねー。 >まだまだ未熟ですが、人に喜ばれた時の嬉しい気持ちを >忘れないように、これからもＣＡ目指して頑張っていこうと思ってます♪ ハイ、私も頑張ります♪ こういう場所に参加していると、自分自身も見直せて、頑張ろうという気持ちになれます。 アリガトウ！！ これからも、たくさんいろんなこと話していきましょうー |