キャビンアテンダント・フライトアテンダントのための

≪上位職になるための講座≫

はじめに   人間の欲求  X理論とY理論   中堅乗務員の実務 
メンター(Menter)を持とう
人間の欲求
人間には、さまざまな欲求があります。また、欲求がその人の行動の原動力やエネルギーの源になっています。その一つに、自分を高めたいという欲求があります。また、そのためには、人は苦労をいといません。そして、それを止めた時、その人は精神的に「老人」になります。

生理的欲求 (基本的欲求)

貧しい時代には、人間は生きるために行動していました。生きるために食べ物を確保していました。現在の日本では、同じ食べるでも、楽しむために食べるようになりました。

人間の欲求を分析してみると、まず生きるための欲求(生理的欲求)があり、それが満たされると、安定した生活をしたい、安全に暮らしたいという欲求(安全・安定欲求)が出てきます。

生活が安定して余裕が出てくると、皆と仲良くしたい、良い集団の中にいたい、楽しく暮らしたいという欲求(社会的欲求)に移っていきます。ここまでの欲求を生理的欲求と呼んでいます。


精神的欲求 (成長欲求)

基本的な欲求が満たされると、人間には、自分を高めようという欲求がでてきます。人から認められたい、褒められたい、自尊心を満足させたいという欲求(自我欲求)がでてきます。キャビンクルーの場合もそうではないでしょうか。

また、知的レベルが上がってくると、能力を発揮したい、創造性のある仕事をしたいという欲求(自己実現欲求)が高まってきます。



皆さんは、仕事を通して、いろいろな上司や先輩を見てきました。その中で、尊敬したり、あのようになりたいと思った上司や先輩の人達は、どんな人だったでしょうか。それらの人は、いわゆる部下にやる気を起こさせる人たちだったはずです。部下にやる気を起こさせる上司や先輩とは、

「やってみせ、言ってきかせて、させてみて、
ほめてやらねば人は動かぬ」
の格言のように、
 ・ まず自分がその仕事をできること
 ・ その仕事に精通していること
      (なぜ、そうするのかを解説できること)
 ・ 任せる度量があること
 ・ 評価してあげること

格言について

よき上司や先輩に共通している点は、上の4つを備えている点です。仕事ができない上司・先輩には部下はついていきません。また、仕事ができるだけでなく、部下が迷っているとき、なぜそうするのか(WHY)を解説できなくてはなりません。

一方、部下・後輩に一番嫌がられるのは、いちいち口出しをする上司・先輩です。部下に任せるだけの度量がない人は、人の上に立つ資格のない人です。

そして、最後に大切なことは、部下がした仕事についてキチンと評価をすることです。「ほめてやらねば・・・」は、良いものは良い、悪いものは悪いと伝えることができることを意味しています。


レベルの高い人

皆さんのまわりには、生理的欲求段階でとどまっている人もいます。若くても、精神的欲求段階にある人もいます。

生理的欲求が強い人の言動を見ていると、「安全」とか「給料が少ない」とかの言葉が目立ちます。そして、行動パターンは自分中心の傾向にあります。この段階でとどまっている人に、レベルの高い人はあまりいません。

一方、成長欲求の高い人の行動を見ると、かならずしも自己中心的ではありません。グループやチームのため、仲間のために行動しています。給料のことを言う前に、自分は何ができるか、いつも考え、挑戦しています。


人がやる気を感じる時

社会が、まだ十分発展していない時代、人々は生活のために働きました。社会の発展とともに、食べるためだけから、自分を高めるために仕事をするようになりました。

キャビンクルーになる人たちも、自分を高めるために、この仕事を選んできています。また、それにふさわしいレベルの高い女性の集団といえます。そのような人たちは、次のようなことでやる気を感じてます。

・仕事そのもの ・・・ 変化があり、考えたり判断できたりするような仕事、自分の責任でやり遂げられる仕事
・仕事の達成 ・・・ 挑戦しがいある困難な仕事や、意義のある仕事、責任ある仕事に精一杯取組んでいる時
・達成の承認 ・・・ 困難な仕事を成し遂げた時、その成果や努力などを上司や同僚が認めてくれた時
・責任の増大 ・・・ 責任のある仕事を与えられ、任された時
・成長と発展 ・・・ 仕事を通じて、自分の成長が実感できる時
 
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